Обязанности

Оказание технической поддержки пользователям: прием звонков, поступающих в службу HekpDesk, регистрация обращения от пользователей, эскалирование обращения на другие уровни поддержки, решенией заявок/инцидентов;
Контроль использования и своевременной модернизации средств автоматизации компании, организация их профилактического обслуживания, работы по сервисной поддержке;
Проведение инвентаризации технического оборудования;
Организация приобретения, учета и контроля поступления, распределение средств автоматизации в структурные подразделения компании. Ведение договорной работы с поставщиками в части средств автоматизации (клиентского оборудования, программного обеспечения и услуг);
Подготовка документов и материалов, необходимых руководству для принятия управленческих решений в области компетенции группы поддержки пользователей;
Участие в планировании и своевременном обновлении клиентского оборудования;
Разработка заключения по поступающим в группу предложениям других структурных подразделений Банка, относящимся к компетенции Отдела.