Обязанности

• первичное консультирование клиентов юридических и физических лиц по общим вопросам, в том числе — предоставление информации о расположении служб/отделов, обслуживающих клиентов, о местонахождении информационных стендов, о банковских продуктах и по вопросам заполнения первичных документов;
• предоставление рекламных материалов клиентам по продуктам и услугам банка;
• работа с предложениями/возражениями/претензиями клиентов по качеству обслуживания в дополнительном офисе банка, принятие мер по разрешению/урегулированию конфликтных ситуаций с/между клиентами;
• изучение потребностей и мнений клиентов о качестве предлагаемых банком продуктов и услуг, тарифах, информирование об их конкурентоспособности руководителей и пр.;
• подготовка по запросу руководителя отчетов и другой информации, выполнение отдельных служебных поручений руководителя;
• информирование зам. исполнительного директора/директора доп. офиса о недостатках в обслуживании клиентов;
• наблюдение за порядком в доп. офисе и своевременное информирование о нештатных ситуациях службы охраны.