Начальник контакт-центра

Банки Кирова - Работа в банке - Начальник контакт-центра

Начальник контакт-центра, Русский Строительный Банк, 13.11.2012

Категория:

Уровень вакансии: Руководители/заместители

Обязанности

Управление работой Контакт-Центра.
Контроль качества работы операторов Контакт-Центра.
Обучение новых сотрудников.
Пополнение «базы знаний» (скриптов) для сотрудников Контакт-Центра
Оценка эффективности работы Контакт-Центра, подготовка предложений по улучшению качества работы.
Организация взаимодействия с другими подразделениями Банка
Решение нестандартных ситуаций с клиентами.
Желательно владение английским языком на уровне разговорного.
Приветствуются знание других иностранных языков (немецкий, французский и т.п.)

Требования

Уверенный пользователь ПК (MS Оffice)
Знание технологической базы Контакт-центра (современных систем телефонии, применяемых в Контакт-Центрах, программного обеспечения)Способность ориентироваться в большом объеме информации.
Опыт работы от 1 года в должности руководителя Контакт-Центра в финансовой сфере и не менее 3 лет работы в Контакт-Центре в целом
Желательно владение английским языком на уровне разговорного.
Приветствуются знание других иностранных языков (немецкий, французский и т.п.)