Координатор работы колл-центра

Банки Кирова - Работа в банке - Координатор работы колл-центра

Координатор работы колл-центра, Энергомашбанк, 27.02.2013

Категория:

Уровень вакансии: Специалисты

Обязанности

- Координация работы колл-центра;
- Создание «продающих» текстов;
- Подготовка ежемесячных отчетов;
- Контроль над исполнением заявок на перезвон и жалоб, отправленных колл-центром;
- Повышение качества проводимых консультаций;
- Контроль за актуальностью списка сотрудников банка, ответственных за консультирование внутри банка (перевод звонка);
- Контроль за актуальностью размещенной в колл-центре информации: оперативная отправка изменений, контроль за правильностью внесения;
- Постановка задач менеджеру колл-центра (изменения в логике сценария, оптимизация сценарного плана).

Требования

- Опыт постановки задач, подготовки отчетов
- Хороший русский язык, умение грамотно излагать свои мысли, хороший стиль письма.
- Организаторские способности
- Хорошее знание банковских продуктов/быстрая обучаемость.
- Опыт работы в области поддержки контакт-центра, информационной службы не менее 1 года.
- Продвинутый пользователь MS Word, Excell.

Условия

- Официальное трудоустройство, социальный пакет согласно ТК;
- Заработная плата - по результатам собеседования (около 35 000 рублей);
- Место работы: Петрозаводская ул., д. 11 (метро «Чкаловская»).