Обязанности

- Разработка и реализация стратегии развития отдела;  
- Организация и реализация работы сектора телемаркетинга;
- Организация и контроль работы специалистов контакт-центра;
- Оценка эффективности работы специалистов;
- Составление отчетов о работе контакт-центра;
- Анализ клиентской базы (потенциальной клиентской базы);
- Работа с жалобами и пожеланиями клиентов, участие в устранении конфликтных ситуаций;
- Подготовка  предложений по повышению качества обслуживания клиентов на основе анализа
потребностей и пожеланий клиентов;
- Подготовка  предложений по разработке банковских продуктов на основе анализа потребностей и пожеланий клиентов;
- Участие в разработке и проведении мероприятий, направленных на продвижение банковских продуктов и  привлечение клиентов;
- Прием входящих звонков и дистанционное консультирование клиентов (потенциальных клиентов)  с целью продажи банковских продуктов и привлечения клиентов;
- Телефонные и иные дистанционные предложения банковских продуктов клиентам (потенциальным клиентам); взаимодействие со всеми службами банка в целях решения поставленных задач.