Обязанности

Обеспечение качественной и бесперебойной работы Контакт - центра, включая организацию информационной поддержки клиентов;
- Оперативное руководство подразделением;
- Систематизация и формализация работы Call-центра;
- Организация системы телефонных продаж;
- Разработка программ тренингов для операторов;
- Организация претензионной работы;
- Контроль качества работы операторов, аттестация сотрудников;
- Анализ результатов работы каждого сотрудника, службы и подразделения в целом;
- Формализация и описание концепции процедур обслуживания клиентов;
- Разработка программ тренингов для операторов
- Организация и регламентация взаимодействия с другими структурными подразделениями.