Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - старший специалист отдела мониторинга отчетности и контроля качества ЦПК
       

старший специалист отдела мониторинга отчетности и контроля качества ЦПК, 06.01.2013

Категория: Руководители/Заместители

Контактная информация

ФИО:Иван
Возраст:23
Пол:мужчина
Город:Воронеж

Образование

Образование: Высшее
Воронежская государственная технологическая академия, г. Воронеж.
Уровень образования: Высшее.
Факультет: Автоматизации технологических процессов.
Специальность: Управление и информатика в технических системах.
Форма обучения: Дневная/Очная.
Год окончания: 2011

Воронежская государственная технологическая академия, г. Воронеж.
Уровень образования: Высшее.
Факультет: Факультет Безотрывного Образования.
Специальность: Экономика и управление на предприятии.
Форма обучения: Дневная/Очная.
Год окончания: 2013

Опыт работы

октябрь 2011 — н.в.
Организация: Связной Банк ЗАО
Старший специалист отдела мониторинга отчетности и контроля качества ЦПК.

февраль 2011 — октябрь 2011
Организация: Связной Банк ЗАО
Специалист отдела оперативного обслуживания клиентов.

Профессиональные навыки

Знание MS Office. Знание программ, CRM, Процессинг и др.
* оценка качества работы сотрудников ЦПК в соответствии с внутренними процедурами и инструкциями;
* обсуждение результатов оценки качества работы с сотрудниками на основе градации оценки качества работы;
* ведение статистики и анализа ошибок, которые допускают сотрудники при консультировании клиентов, организация мероприятий по их устранению;
* оптимизация внутренних процессов, разработка новых;
* ведение отчетности по качественным показателям работы сотрудников;
* оценка корректности работы сотрудников с использованием внутренних программных приложений;
* сбор данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания (обработка претензий и благодарностей клиентов на работу специалистов ЦПК);
* проведение внутренних расследований с целью выявления некорректных консультаций сотрудников
* оказание сотрудникам Управления внутреннего контроля содействия в осуществлении ими своих функций и задач;
* Достижение установленного KPI.

Лучшие курсы обмена валют

  покупка продажа

31.45

31.7
Европейский трастовый банк
40.18
Ак Барс Банк
40.35

Курсы всех банков


Новости

21.03.2018

13.10.2017

27.02.2017

03.11.2016

26.10.2016


Адреса банкоматов

СвязьбанкКИТ Финанс
Русский СтандартВТБ 24
АКБ РосбанкУральский Банк Реконструкции и Развития
Московский Банк Реконструкции и РазвитияМеткомбанк
Кольцо УралаБанк Москвы

Все банки