старший специалист отдела мониторинга отчетности и контроля качества ЦПК

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - старший специалист отдела мониторинга отчетности и контроля качества ЦПК

старший специалист отдела мониторинга отчетности и контроля качества ЦПК, 06.01.2013

Категория: Руководители/Заместители

Контактная информация

ФИО:	Иван
Возраст:	23
Пол:	мужчина
Город:	Воронеж

Образование

Образование: Высшее
Воронежская государственная технологическая академия, г. Воронеж.
Уровень образования: Высшее.
Факультет: Автоматизации технологических процессов.
Специальность: Управление и информатика в технических системах.
Форма обучения: Дневная/Очная.
Год окончания: 2011

Воронежская государственная технологическая академия, г. Воронеж.
Уровень образования: Высшее.
Факультет: Факультет Безотрывного Образования.
Специальность: Экономика и управление на предприятии.
Форма обучения: Дневная/Очная.
Год окончания: 2013

Опыт работы

октябрь 2011 — н.в.
Организация: Связной Банк ЗАО
Старший специалист отдела мониторинга отчетности и контроля качества ЦПК.

февраль 2011 — октябрь 2011
Организация: Связной Банк ЗАО
Специалист отдела оперативного обслуживания клиентов.

Профессиональные навыки

Знание MS Office. Знание программ, CRM, Процессинг и др.
* оценка качества работы сотрудников ЦПК в соответствии с внутренними процедурами и инструкциями;
* обсуждение результатов оценки качества работы с сотрудниками на основе градации оценки качества работы;
* ведение статистики и анализа ошибок, которые допускают сотрудники при консультировании клиентов, организация мероприятий по их устранению;
* оптимизация внутренних процессов, разработка новых;
* ведение отчетности по качественным показателям работы сотрудников;
* оценка корректности работы сотрудников с использованием внутренних программных приложений;
* сбор данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания (обработка претензий и благодарностей клиентов на работу специалистов ЦПК);
* проведение внутренних расследований с целью выявления некорректных консультаций сотрудников
* оказание сотрудникам Управления внутреннего контроля содействия в осуществлении ими своих функций и задач;
* Достижение установленного KPI.