Управляющий/ директор/ начальник управления

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Управляющий/ директор/ начальник управления

Управляющий/ директор/ начальник управления, 09.09.2010

Контактная информация

ФИО:	Виктория Владимировна
Возраст:	36
Пол:	женщина
Город:	Москва
e-mail:	vv.bank@bk.ru

Заработная плата от, в долларах США

—

Занятость: Полная

Образование

Российский Химико-Технологический Университет им. Менделеева г.Москва
Факультет: Инженерный Физико-Химический (2000)
Дополнительные курсы при РХТУ "Финансы и Кредит" (2000)

Тренинги:
ООО «Менеджмент Трейнинг Интернэшнл»: «Профессиональные продажи банковских услуг» (2002);
Учебный центр Межбанковского Финансового Дома: «Продажи мастер – класс», «Управление конфликтами» (2003);
ООО «Алазонта. Тренинг и Консалтинг»: «Эффективное привлечение и сопровождение клиентов», «Отличный сервис», «Принципиальные переговоры»
«Мотивационный тренинг» (2004-2005);
Тренер Архипова Светлана Владимировна: «Стандарты качественного обслуживания клиентов банка», «Обучение и развитие персонала. Коммуникативные навыки менеджера», «Навыки наставника», «Мотивация персонала. Навыки эффективного руководителя», «Планирование деятельности и постановка задач подчиненным» (2006-2007);
AchieveGlobal Corporate Headquarters: «Предпринимательство»,
«Профессиональные навыки продаж» (2008)

Опыт работы

КБ «Нацпромбанк» (ЗАО) г.Москва
05.2010 - по наст.время: Начальник Управления специальных проектов Private Banking
11.2005 - 05.2010: Управляющий Дополнительным офисом

ОАО КБ «Газинвестбанк» г. Москва
06.2005 - 10.2005: Начальник ОПЕРУ

АКБ "Лефко-Банк" (ОАО) г. Москва
02.2005 - 06.2005: Директор ДБО «Павелецкое»
01.2004 - 02.2005: Советник Президента
08.2002 - 01.2004: Директор ДБО «Карачарово»
08.2001 - 08.2002: Советник Президента

Профессиональные навыки

• Привлечение и сопровождение клиентов, ведение переговоров любой сложности, консультирование по вопросам банковского обслуживания, инструкций ЦБ, 115-ФЗ и действующего законодательства, разработка индивидуальных услуг и тарифов, персональная поддержка клиента, навыки работы с претензиями и жалобами. НАЛИЧИЕ СОБСТВЕННОЙ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ.
• Организация работы и руководство текущей деятельностью Доп.офиса по обслуживанию юридических и физических лиц, открытие и закрытие счетов, контроль работы операционного и кассового отделов, обслуживание зарплатных проектов, банкомата, работа с векселями, платежными системами WU и Мигом, пластиковыми картами, предоставление в аренду сейфовых ячеек. Опыт открытия ДО «с нуля» и закрытия ДО, сдача дел в архив.
• Организация работы Управления по обслуживанию состоятельных клиентов, разработка и внедрение специальных проектов для VIP клиентов. Анализ доходности продуктов/ услуг для частных клиентов.
• Планирование, составление бюджета по обеспечению деятельности Доп.офиса/ Управления и бизнес-планов развития, составление отчетности; анализ эффективности процессов по обслуживанию клиентов, разработка рекламы и организация презентаций.
• Подбор персонала, обучение, наставничество, тестирование, мотивация сотрудников, анализ эффективности работы менеджеров.
• Знание нормативной базы ЦБ и действующего законодательства, разработка регламентов работы, положений, должностных инструкций, документооборота, номенклатуры.
• Опытный пользователь ПК, Diasoft 5NT, UBS, Bank XXI (Инверсия), 3Сard-R.
• Развитые коммуникативные навыки, чувство юмора, оптимизм, доброжелательность, гибкость, стрессоустойчивость, высокая способность к обучению, отсутствие вредных привычек.