Начальник управления: розничный бизнес/ продажи/ развитие филиальной сети

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Начальник управления: розничный бизнес/ продажи/ развитие филиальной сети

Начальник управления: розничный бизнес/ продажи/ развитие филиальной сети, 15.05.2013

Категория: Руководители/Заместители

Контактная информация

ФИО:	Дмитрий
Возраст:	36
Пол:	мужчина
Город:	Москва
e-mail:	ddtikhonov@mail.ru

Образование

Образование: Высшее
1997
Московский Университет Потребительской Кооперации

Опыт работы

Октябрь 2012 — по настоящее время
ОАО "Смоленский Банк" (Москва) — Банки/кредиты/инвестиции/лизинг
Начальник Управления развития сети
• start up проекта по развитию сети офисов мини формата (B2B2C , технология работы с использованием темпокасс);
• разработка стратегии развития филиальной сети (где, как, по какому принципу и с какой целью открываем новые офисы);
• построение финансовой модели развития объектов сети, составление прогнозов о сроках выхода офисов на текущую и полную окупаемость;
• анализ действующей продуктовой линейки Банка, выдвижение предложений по ее модернизации с учетом принятия новой модели развития офисной сети;
• разработка и утверждение организационной структуры, штатного расписания, должностных инструкций и прочих внутренних нормативных документов, необходимых для нормального функционирования сети (Управление, Региональные центры, объекты сети);
• построение системы продаж банковских продуктов в действующих объектах сети (вклады, кредиты, карты, РКО), анализ финансовых результатов и контроль исполнения плановых показателей;
• контроль текущей деятельности и обеспечение бесперебойной работы действующих объектов сети, выстраивание, формализация и оптимизация внутренних бизнес - процессов;
• подбор и администрирование персонала;
Достижения:
Разработан уникальный проект по развитию сети офисов мини формата позволяющий в сжатые сроки качественно нарастить филиальную сеть при минимальных капитальных затратах и достаточно низких расходах на ее содержание. Разработанный формат позволяет выводить офисы на текущую окупаемость через 6-8 месяцев с момента открытия. С 0 создано Управление развития сети. Разработаны и утверждены штатное расписание, внутренние нормативные документы, стратегия развития филиальной сети, финансовая модель развития, описаны форматы офисов, составлены сметы по комплектации офисов необходимым банковским оборудованием.

Июль 2011 — Май 2012
S3Bank (Москва, www.s3.ru)
Начальник Управления розничного бизнеса. Советник Председателя Совета директоров.
Подчинение: Председатель Совета директоров.
Основные направления деятельности:
1. Розничный бизнес:
• построение системы продаж розничных банковских продуктов (кредиты, депозиты, пластиковые карты, комиссионные продукты, МСБ, 120 офисов);
• start up программы потребительского кредитования (разработка условий, договорной базы, автоматизация, запуск и контроль продаж);
• развитие комиссионных продуктов и инструментов кросс - продаж (Золотая корона, WU, CONTACT, платежи ЖКХ и т. п.). Проведение переговоров и заключение договоров с партнерами. Определение тарифов по комиссионным продуктам в разрезе точек продаж;
• маркетинговые исследования рынка розничных банковских продуктов, разработка новых продуктов и модернизация действующей продуктовой линейки; (кредиты, депозиты, комиссионные продукты, РКО);
• анализ финансовых показателей работы филиальной сети в разрезе Региональных центров и отдельных точек продаж, контроль исполнения плановых показателей;
• разработка и проведение мероприятий направленных на увеличение доходности сети;
2. Развитие офисной сети:
• развитие сети операционных офисов мини формата (B2B2C, технология работы с использованием темпокасс),
• поиск подходящих площадок для открытия новых операционных офисов, и контроль их запуска (открыто более 20 офисов в Москве и Московской области);
• обучение сотрудников операционных офисов знанию продуктов Банка, техникам продаж и основам коммуникации (тренинги);
• разработка и запуск программы мотивации персонала (фронт - офис);
• подбор управленческого персонала;
• выстраивание, формализация и оптимизация внутренних бизнес - процессов;
3. Реклама
• размещение рекламы (СМИ, наружная реклама, листовки и др.)
• разработка нового сайта;
• рекламное сопровождение объектов сети;
Достижения:
Открыто более 20 операционных офисов на территории Москвы и Московской области;
Разработана и запущена программа потребительского кредитования (5 продуктов) и программа кредитования МСБ;
Проведено обучение более чем 250 сотрудников (тренинги проводил лично);
Существенно увеличены обороты и доходы по комиссионным продуктам: денежные переводы - более 80 000 операций в месяц на сумму, превышающую 900 000 000 рублей, платежи ЖКХ - 120 000 операций в месяц на сумму свыше 500 000 000;
Разработана и запущена многоступенчатая программа мотивации персонала (фронт - офис), включающая материальное и нематериальное поощрение.

Ноябрь 2009 — Июнь 2011
КБ "РОСЭНЕРГОБАНК" (ЗАО)
Директор Департамента розничного бизнеса
Основные направления деятельности:
1. Розница:
• построение системы продаж розничных продуктов (вклады, автокредиты, ипотека, карты, 40 офисов);
• развитие комиссионных продуктов и инструментов кросс - продаж (WU, Migom, CONTACT, система "Город" и т.п.);
• разработка новых продуктов и модернизация действующей продуктовой линейки;
• маркетинговые исследования рынка розничных банковских продуктов;
• разработка и запуск программы лояльности клиентов(удержание действующей клиентской базы);
• подготовка технических заданий по автоматизации процессов для IT.
• внедрение глобальной системы аналитической отчетности;
• прогноз планов продаж и контроль их исполнения;
• организация обучения сотрудников фронт - офисов техникам продаж и основам коммуникации;
• разработка и запуск программы мотивации персонала (фронт - офис);
• выстраивание, формализация и оптимизация внутренних бизнес-процессов;
• командировки 50% рабочего времени;
2. Реклама:
• подготовка, защита, контроль исполнения квартальных медиапланов;
• проведение тендеров среди рекламных агентств;
• размещение рекламы (СМИ, интернет, наружная реклама и др.)
• рекламное сопровождение объектов сети;
• разработка, запуск и контроль проведения промо - акций;
• контроль своевременности и корректности размещения рекламы;
• анализ эффективности источников привлечения (конверсия);
3. Прочее:
• активное участие в разработке стратегии развития и концепции позиционирования банка(розница, точки продаж, география, образ банка);
• руководство рабочей группой по разработке и стандартизации форматов новых офисов;
• внедрение обновленной системы подбора и согласования руководителей точек продаж;
• организация подбора и контроль запуска новых розничных точек продаж (Москва, Ростов, Архангельск, Саратов, Ярославль, Сочи, Адлер и др.);
• участие создании Департамента продаж МСБ ( разработка структуры, штатного расписания, схемы взаимодействия, подбор персонала);
Участие в комитетах банка: Продуктовый комитет (член комитета), Технологический комитет (член комитета).
Достижения: Карьерный рост: ноябрь 2009 года начальник Управления продаж розничных банковских продуктов – август 2010 Директор Департамента розничного бизнеса. Лучшее подразделение Банка 2010 года. Рост пассивного портфеля Банка в 3 раза с 3 миллиардов рублей до 9.5 миллиардов рублей. Открыто 6 новых дополнительных офисов. Проведено обучение всех сотрудников операционных офисов и филиалов на предмет знания продуктов Банка, техник продаж и основ коммуникации (розничный бизнес, МСБ);

Январь 2005 — Июль 2009
ЗАО «АМИ-БАНК»
Начальник Управления розничного бизнеса
Основные направления деятельности:
• Start up розничных проектов (автокредиты, автоэкспресс, потребительские кредиты, кредитные карты);
• построение системы продаж и обслуживания розничных продуктов (автокредиты, потребительские кредиты, кредитные карты, индивидуальные ссуды, вклады);
• развитие комиссионных продуктов и инструментов кросс - продаж(WU, CONTACT и т.п.);
• маркетинговые исследования рынка розничных банковских продуктов;
• разработка и актуализация нормативно-методической базы;
• разработка технических заданий по автоматизации процессов для IT;
• формирование резервов;
• поддержание контактов и развитие взаимоотношений с партнерами (автосалоны, страховые компании, страховые брокеры);
• запуск альтернативной системы погашения розничных кредитов (cash in, Элекснет);
• анализ отчетности о результатах работы подразделений;
• организация и контроль работы с просроченной задолженностью (коллекторы, судебные приставы)
• поиск, обучение, мотивация персонала;
Достижения: Карьерный рост: начальник отдела автокредитования - начальник отдела кредитования физических лиц – начальник Управления розничного бизнеса. Разработаны и запущены программы: автокредитование, автоэкспресс, потребительское кредитование, кредитные карты. Выдано более 2 миллиардов потребительских кредитов.

Январь 2002 — Сентябрь 2004
ОАО "ИМПЭКСБАНК"
Главный специалист отдела автокредитования
• Start up программы автокредитование;
• маркетинговые исследования рынка;
• разработка нормативно-методической базы;
• разработка условий программы автокредитование;
• ведение переговоров, заключение договоров и создание совместных проектов с автосалонами, страховыми компаниями, страховыми брокерами;
• поддержание контактов и развитие взаимоотношений с действующими партнерами;
• контроль и координация работы офисов банка (г. Москва) с автодилерами, страховыми компаниями и страховыми брокерами в рамках программы автокредитование;

Профессиональные навыки

Start up розничных проектов, построение системы продаж банковских продуктов, развитие филиальной сети, стратегическое планирование и разработка продуктов, услуг и процессов розничного бизнеса, маркетинг.
Активная жизненная позиция, коммуникабельность, ответственность, требовательность, целеустремленность, бесконфликтность общения, быстрая обучаемость.
Высокая работоспособность, огромный опыт личных прямых продаж, выраженные лидерские качества, стрессоустойчивость.