Начальник отдела по работе с VIP- клиентами

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Начальник отдела по работе с VIP- клиентами

Начальник отдела по работе с VIP- клиентами, 29.04.2013

Контактная информация

ФИО:	Елена
Возраст:	32
Пол:	женщина
Город:	Москва
e-mail:	detv@yandex.ru

Образование

Образование: Два высших
2003-2005г. Ульяновский государственный технический университет.
Экономический факультет.
Финансы и кредит.

1998-2003г. Ульяновская государственная сельскохозяйственная академия.
Экономический факультет.
Бухгалтерский учет и аудит.

Дополнительно:
Сентябрь 2012г. ФСФР 1.0
Август 2012г. Обучение по программе «Базовый курс по рынку ценных бумаг»
Август 2012г. Обучение по курсу «Персональное финансовое планирование»
Январь 2012г. Обучение «Паевые инвестиционные фонды (ПИФы)»
Сентябрь 2007г. Тренинг «Ипотечное кредитование»
Апрель 2007г. Тренинг «Потребительское кредитование»
Февраль 2007г. Тренинг «Эффективное общение с клиентом»
Ноябрь 2006г. Тренинг «Навыки продаж»

Опыт работы

Июль 2012 — Декабрь 2012
Среднерусский Банк Сбербанка России ОАО (Москва)
Начальник отдела по работе с состоятельными клиентами:
- Планирование и организация работы на основании разработанной стратегии работы с VIP-клиентами с целью управления интеграционными процессами.
- Проведения переговоров и привлечение VIP-клиентов на обслуживание.
- Организация продаж классических, инвестиционных и страховых продуктов.
- Организация мероприятий для VIP- клиентов.
- Анализ результативности деятельности сотрудников отдела по достижению задач отдела.
- Предоставление отчетов по результатам деятельности отдела.
Достижения: Обучение персонала работе в СRM.
Причина смены места работы: Реорганизация ОПЕРУ.

Октябрь 2006 — июль 2012
ОАО "ОТП Банк"
Персональный менеджер отдела по работе с VIP-клиентами:
- Курирование VIP-зон по продажам, текущим операционным и сервисным вопросам банковского обслуживания по 8 регионам присутствия и 4 VIP- зонам Москвы.
- Планирование объемов привлечения (выхода) VIP-клиентов и объемов продаж.
- Изучение потребностей рынка премиум продуктов SWOT анализ VIP-клиентов банка с целью оптимизации продаж.
- Присвоение (снятие) статуса VIP на основе анализа операций клиентов.
- Составление регулярной внутренней отчетности и внешней (для Будапешта) по 8 регионам присутствия и 4 VIP- зонам Москвы.
- Участие в разработке и тестировании продуктов и программ для VIP-клиентов.
- Привлечение клиентов.

Персональный менеджер отдела по работе с VIP-клиентами:
- Проведение переговоров с ключевыми клиентами, выявление их потребностей.
- Презентация и ведение клиентов по продуктам и услугам Банка.
- Привлечение и поддержание отношений с существующими клиентами.
- Согласование пакета документов.

Главный специалист отдела по работе с клиентами:
- Операционное обслуживание.
- Работа с инвестиционными продуктами.
- Прием и обработка анкет клиентов по потребительскому, ипотечному и автокредитованию.
- Работа с пластиковыми картами.

Июль 2003 — август 2006
ОАО Сбербанк России Ульяновское отделение № 8588
Контролер-кассир
Администратор смены; операционное обслуживание вкладов населения; денежные переводы; прием коммунальных и прочих платежей; операционно-кассовое обслуживание банкоматов; безналичные зачисления и списания денежных средств со счетов клиентов; наложение и снятие арестов на счета; работа с Пенсионным фондом и УАЗ; логический контроль.

Профессиональные навыки

Опыт работы в банковской сфере 9 лет 6 мес.;
Опыт успешного руководства коллективом до 8 человек;
Практический опыт работы с VIP- клиентами 7 лет;

Свободно владею персональным компьютером и оргтехникой как пользователь. Знание спектра офисного ПО (Word, Excel, Internet Explorer, Power Point, Adobe Reader, Photo Manager, Lotus Notes). АВС Ва-Банк, АВС Ва-Банк XL, АВС Ва-Банк REP, Oracle (Зибель 8), Пифия, CRM.