Начальник отдела по работе с VIP- клиентами

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Начальник отдела по работе с VIP- клиентами

Начальник отдела по работе с VIP- клиентами, 15.04.2013

Контактная информация

ФИО:	Елена Дудкина
Возраст:	32
Пол:	женщина
Город:	Москва

Образование

Образование: Два высших
2003 г. Ульяновская государственная сельскохозяйственная академия
экономический факультет. Присуждена квалификация – экономист по специальности «Бухгалтерский учет и аудит», Дипломный проект на тему: «Учет краткосрочного кредитования и анализ кредитоспособности предприятия».
2005г. Ульяновский государственный технический университет
экономический факультет. Присуждена квалификация - экономист по специальности «Финансы и кредит», Дипломный проект на тему: «Кредитование учреждениями Сбербанка России физических лиц».

Опыт работы

Опыт работы 9 лет 6 месяцев

Июль 2012 — Декабрь 2012
ОАО Сбербанк России (Москва)
Начальник отдела по работе с состоятельными клиентами
1. Планирование и организация работы на основании разработанной стратегии работы с VIP-клиентами с целью управления интеграционными процессами.
2. Проведения переговоров и привлечение VIP-клиентов на обслуживание.
3. Наращивание клиентской базы и развитие отношений с клиентами.
4. Организация продаж классических, инвестиционных и страховых продуктов.
5. Организация мероприятий для VIP- клиентов.
6. Анализ результативности деятельности сотрудников отдела по достижению задач отдела.
7. Предоставление отчетов по результатам деятельности отдела.

Октябрь 2006 — июль 2012 (5 лет 10 месяцев)
ОАО "ОТП Банк"
Персональный менеджер отдела по работе с VIP-клиентами:
1. Курирование VIP-зон по продажам, текущим операционным и сервисным вопросам банковского обслуживания по 8 регионам присутствия и 4 VIP- зонам Москвы.
2. Планирование объемов привлечения (выхода) VIP-клиентов и объемов продаж.
3. Изучение потребностей рынка премиум продуктов SWOT анализ VIP-клиентов банка с целью оптимизации продаж.
4. Присвоение (снятие) статуса VIP на основе анализа операций клиентов.
5. Составление регулярной внутренней отчетности и внешней (для Будапешта) по 8 регионам присутствия и 4 VIP- зонам Москвы.
6. Участие в разработке и тестировании продуктов и программ для VIP-клиентов.
7. Привлечение клиентов.

Персональный менеджер отдела по работе с VIP-клиентами:
1. Проведение переговоров с ключевыми клиентами, выявление их потребностей.
2. Презентация и ведение клиентов по продуктам и услугам Банка.
3. Привлечение и поддержание отношений с существующими клиентами.
4. Согласование пакета документов.

Главный специалист отдела по работе с клиентами:
1. Операционное обслуживание.
2. Работа с инвестиционными продуктами.
3. Осуществление денежных переводов SWIFT.
4. Прием и обработка анкет клиентов по потребительскому, ипотечному и автокредитованию.
5. Работа с пластиковыми картами.
6. Сопровождение клиентов в сейфовые ячейки.

Июль 2003 — август 2006 (3 года 2 месяца)
ОАО Сбербанк России Ульяновское отделение № 8588
Контролер-кассир
Администратор смены; операционное обслуживание вкладов населения; денежные переводы; прием коммунальных и прочих платежей; операционно-кассовое обслуживание банкоматов; безналичные зачисления и списания денежных средств со счетов клиентов; наложение и снятие арестов на счета; работа с Пенсионным фондом (доверенности, завещания) и УАЗ; логический контроль.

Профессиональные навыки

Свободно владею персональным компьютером и оргтехникой как пользователь. Знание спектра офисного ПО (Word, Excel, Internet Explorer, Power Point, Adobe Reader, Photo Manager, Lotus Notes). АВС Ва-Банк, АВС Ва-Банк XL, АВС Ва-Банк REP, Oracle (Зибель 8), Пифия, CRM.

Наличие сертификатов: Персональное финансовое планирование, продажи ПИФ, ФСФР 1.0.