Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Менеджер по работе с клиентами
       

Менеджер по работе с клиентами, 09.04.2013

Категория: Менеджеры по работе с клиентами

Контактная информация

ФИО:Ирина
Возраст:40
Пол:женщина
Город: Москва

Образование

Образование: Два высших
Казанский государственный финансово-экономический институт 2002-2006г.
Факультет: «Финансы и кредит»
Специальность: Экономист
Набережночелнинский педагогический университет 1993-1998г.
Факультет: психология, педагогика
Специальность: преподаватель психологии, педагогики
Тренинги:
• «Кроссирование» - Запсибкомбанк ОАО
• «Эффективные продажи: вклады» - Запсибкомбанк ОАО
• «Эффективные продажи: карты (дебетовые, кредитные) – Запсибкомбанк ОАР
• «Эффективные продажи: зарплатные проекты» - Запсибкомбанк ОАО
• «Методика продаж: торговый эквайринг» - Запсибкомбанк ОАО
• «Стандарты проведения встреч с клиентами» - Запсибкомбанк ОАО
• «VIP-банкинг» - Запсибкомбанк ОАО
• «Методика работы с возражениями клиентов» - Запсибкомбанк ОАО

Опыт работы

Название организации: Независимый Строительный Банк. (КБ «НС Банк ЗАО»).
Должность: Бизнес-менеджер по развитию бизнеса.
Период работы: Ноябрь 2011г. –апрель 2012г.
Должностные обязанности:
• Развитие розничного и корпоративного бизнеса в закрепленном «кусте» ДО Московского региона (ДО «Бибирево», ДО «На Семеновской», ДО «На Кропоткинской», ДО «На Тверской», ДО «Ленинградский проспект», ДО «Павшино» и Ивановского филиала г. Иваново).
• Разработка программ направленных на увеличение клиентской базы ДО, построение работы со входящими клиентами ДО, проработка прилегающих территорий к ДО, кросс продажи к текущим продуктам Банка.
• Согласование и принятия решения о целесообразности проведение рекламных мероприятий в разрезе конкретного ДО.
• Увеличение кредитного портфеля филиалов путем построения и предоставления объема работ с последующим контролем выполнения.
• Проведение оптимизаций необходимых для снижения расходной части ДО и филиалов для выхода на текущую и полную окупаемость.
• Личное привлечение клиентов на обслуживание в Банк и продажа всей продуктовой линейки банка.
• Проведение обучения и тестирования по новым продуктам Банка в разрезе розничного бизнеса.
• Привлечение партнеров Банка для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества.(Кредитные брокеры, автосалоны и др.).
• Проведение совещаний Управляющих, решение текущих вопросов, анализ деятельности ДО.
• Подготовка и формирование отчетности.
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями Банка.
Разработка и установление планов по доходам ДО, а также индивидуальной выработки сотрудника (штучные продуктовые планы).
Достижения:
• Увеличение продаж розничных продуктов Ивановского филиала на 50%
• Выполнение плановых показателей закрепленных ДО Банка и выход ДО на окупаемость в поставленные сроки.

Название организации: Ноябрьский филиал «Запсибкомбанк» ОАО г. Ноябрьск
Должность: начальник отдела обслуживания физических лиц (розничный бизнес)
Период работы: С января 2007 г. по август 2011 год (4 года 8 месяцев)
Должностные обязанности:
• Общее руководство отделом (в подчинении 12 человек).
• Ежедневный контроль и обеспечение выполнения плановых показателей, установленных в части развития розничного бизнеса.
• Подробное консультирование существующих и потенциальных клиентов-физических и юридических лиц по продуктовой линейке банка.
• Прямые продажи всех розничных продуктов и услуг банка VIP-клиентам (VIP – банкинг).
• Привлечение предприятий города на сотрудничество в рамках «зарплатных проектов», проведение переговоров с первыми лицами организаций, подготовка и подписание договоров.
• Привлечение клиентов на сотрудничество в рамках торгового эквайринга, контроль оборотов ТСТ, обучение кассиров, осуществление взаиморасчетов с ТСТ.
• Соблюдение стандартов качества обслуживания.
• Постановка задачи, контроль и мотивация персонала.
• Решение нестандартных ситуаций, урегулирование конфликтных ситуаций.
• Обеспечение соблюдения нормативных регламентов Банка России и внутренних регламентов по операционной и кассовой работе отдела.
• Ежедневное открытие и закрытие кассового узла.
• Ежедневный контроль исполнения процедур финансового мониторинга в целях ПОД/ФТ (115-ФЗ).
• Контроль бухгалтерского учета и кассовых операций (переводы физ.лиц с открытием счета и б/о счета WU, MIGOM, SWIFT; контроль за своевременным и верным отражением операций по счетам ФЛ, поступивших за операционный день; контроль за открытием и закрытием счетов ФЛ;контроль списания со счетов клиентов сумм за услуги банка; контроль правильности начисления процентов по вкладам, картам ФЛ; контроль за суммами, поступившими до выяснения, возврат сумм и т.д.).
• Проведение рекламных акций, проведение презентаций на территории компаний-партнеров.
• Регулярное взаимодействие с подразделениями головного офиса Банка.
• Обеспечение производственной и трудовой дисциплины.
• Решение кадровых вопросов.
• Ведение отчетности.
Достижения:
• Выполнение и перевыполнение всех плановых показателей по продажам розничных продуктов банка (рейтинг Ноябрьского филиала в части розничного бизнеса никогда не опускался ниже третьей позиции из 32 филиалов)
• За время руководства к сотрудничеству привлечено порядка 80 крупных предприятий города, из них: Администрация г. Ноябрьск, департамент финансов, департамент образования, управление по делам семьи и молодежи, управление культуры, управление по физической культуре и спорту, Ноябрьские электрические сети, станция скорой медицинской помощи и др.

Название организации: Ноябрьский филиал «Запсибкомбанк» ОАО г. Ноябрьск
Должность: ведущий специалист отдела по работе с населением.
Период работы: С августа 2003г. по декабрь 2007 год (4 года 5 месяцев)
Должностные обязанности:
• Операционное обслуживание и консультирование клиентов физических лиц банка (по всей продуктовой линейке розничных продуктов) и юридических лиц в рамках зарплатных проектов.
• Осуществление бухгалтерских операций по счетам физических лиц (карты, вклады, переводы с открытием счета и б/о, ЖКУ, кредитам, начисление процентов по вкладам, картам, списание по счетам клиентов: годовое обслуживание, зачисление и т.д., зачисление заработной платы, обработка реестров на персонализацию, перевыпуск, переадресацию и т.д.)
• Первичная оценка финансового состояния заемщика (физ. лица).
• Активная работа с уже сформированной клиентской базой (мониторинг текущей ситуации, поддержание постоянного контакта с клиентами с целью информирования о новых продуктах, услугах Банка с последующей реализацией).
• Подготовка соответствующих документов необходимых для выдачи предодобренного кредита, кредитной карты, заведение кредитного договора в программе, формирование графиков платежей. Проведение выдачи кредита.
• Сопровождение зарплатных проектов (организация выдачи карт на предприятии, подписание договоров, активация карт, открытие дополнительных сервисов при кросс-продажах и т.д.
• Осуществление бухгалтерских операций по эквайрингу (ТСТ, банкоматы)
• Запуск и сопровождение банкоматов (анализ и выбор места установки банкомата, проведение переговоров с арендодателем, подписание договоров)
• Внедрение приема платежей/оплаты услуг через банокматы и сервис Мобильный банк (проведение переговоров и подписание договоров с поставщиками услуг).
• Открытие, закрытие счетов счетов клиентов ЮЛ и ФЛ в рублях и иностранной валюте (открытие счетов ТСТ, банкоматов, счетов корпоративных карт, дебетовых карт, кредитных карт, карт с предодобренным лимитом, депозитов ЮЛ и ФЛ)
• Оформление договоров ЮЛ и ФЛ, ведение досье.
• Ответственная за реализацию проекта « Обеспечение жильем молодых семей федеральной целевой программы «Жилище» (ведение досье, бухгалтерский учет операций, отчетность в компетентные органы)
• Осуществление операций и ежедневный контроль своевременности оплаты документов из картотеки клиентов, проведение ревизии.
• Списание средств со счетов клиентов по мере их поступления по очередности, установленной действующим законодательством.
• Осуществление бухгалтерских операций по счету до выяснения.
• Блокировка счетов клиентов на основании решений компетентных органов.
• Подготовка ответов на запросы компетентных и других органов, подготовка справок и выписок по счетам клиентов.
• Формирование документов дня.
• Открытие/закрытие операционного дня, проверка операций, проводимых по балансу.
Достижения:
• Привлечение партнеров в банк (Организация каналов продаж через зарплатные проекты).
• Обеспечение потока клиентов в отделения банка. (Как корпоративных, так и сторонних клиентов).
• Обеспечение выполнения планов продаж.
• Запущено 32 банкомата.
• Внедрено порядка 14 сервисов оплаты услуг через банокматы: оплата за д/с, ЖКУ, эллектричество, штрафы ГИБДД, стационарная связь и др.

Название организации: Управление культуры г. Ноябрьск
Должность: зав. отделом
Период работы: С 1997г. по 2003 год (5 лет)
Должностные обязанности:
• Организация мероприятий различного уровня: от городских до областных численностью от 100 и более 2000 человек с организацией переезда, размещения, питания.
• Проведение мероприятий в качестве ведущей.
• Составление сценария мероприятия.
• Согласование плана мероприятий с различными структурами администрации, УВД, медицинской службой, общепитом, СМИ.
• Координация работы штатных и наемных сотрудников при организации мероприятий

Профессиональные навыки

Навык и опыт ведения переговоров с корпоративными клиентами.
Навык и опыт ведения переговоров с VIP- клиентами.
Навык и опыт проведения презентаций и публичных выступлений.
Навыки и опыт прямых продаж.
Навык деловой переписки.
Навыки управления (формирование команды, постановка задач, мотивация, наставничество, обратная связь)
Нормативная база: 2-П, 222-П, 232-П, 115-ФЗ, 173-ФЗ, 177-ФЗ, 39-П, 266-П, 302-П, 28-И, 1297-У, 318-П.
Компьютерные навыки и знания:
• Word, Excel,PowerPoint I-net.
• Дополнительные программы: ONIX, Instant loan (Белвуд), Bisquit (АБС Бисквит), 1С, UFO, Forpost, Diasoft, WEB- клиент и др.

Лучшие курсы обмена валют

  покупка продажа

31.45

31.7
Европейский трастовый банк
40.18
Ак Барс Банк
40.35

Курсы всех банков


Новости

21.03.2018

13.10.2017

27.02.2017

03.11.2016

26.10.2016


Адреса банкоматов

Кольцо УралаВТБ 24
Вятка-банкСберБанк
Московский Банк Реконструкции и РазвитияАКБ Росбанк
ФКБ Юниаструм банкРусский Стандарт
СвязьбанкАвангард

Все банки