Ведущий/Главный специалист

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Ведущий/Главный специалист

Ведущий/Главный специалист, 03.04.2013

Контактная информация

ФИО:	Юлия
Возраст:	29
Пол:	женщина
Город:	Москва

Образование

Образование: Высшее
СГА "Современный Гуманитарный Университет". Юридический факультет

Опыт работы

с 2005 по н.в. ЗАО "Банк Русский Стандарт", должность Ведущий специалист 1 категории Отдела сопровождения клиентских обращений Департамента клиентского обслуживания. Обязанности: Координирование и контроль деятельности клиентской поддержки сети Филиалов, участие в разработке и согласовании внутренних нормативных документов и функционально-технологичной документации, регламентирующих работу Отдела, составление и анализ отчетности подразделений клиентской поддержки Банка, Анализ, обработка письменных обращений клиентов претензионного характера, проведение служебных расследований, взаимодействие с подразделениями Банка (кредитными, юридическими, операционными) для урегулирования проблемных ситуаций. Работа с депозитными продуктами Банка и решений проблем, возникших вследствие некорректных действий сотрудников или технологических проблем в ПО. Консультирование сотрудников подразделений Банка в рамках функциональных обязанностей. Контроль за соблюдением нормативной документации Банка сотрудниками Банка, контроль качества работы сотрудников.

Профессиональные навыки

Знание нормативно-правовой документации в области регулирования банковской деятельности (Положение ЦБ №№ 222, 266, ФЗ №№ 115, 152, 218, ГК РФ, НК РФ), умение работать с большим объемом информации и расставление приоритетов важности задач, умение решать задачи в сжатые сроки, знание продуктов Банка и их специфики, навыки эффективного сотрудничества с подразделениями Банка, управленческие навыки, организованность, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, клиентоориентированность.