Менеджеры по работе с клиентами/ начальник операционного обслуживания/бэк-офис

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Менеджеры по работе с клиентами/ начальник операционного обслуживания/бэк-офис

Менеджеры по работе с клиентами/ начальник операционного обслуживания/бэк-офис, 20.03.2013

Категория: Менеджеры по работе с клиентами

Контактная информация

ФИО:	Лариса Вячеславовна
Возраст:	43
Пол:	женщина
Город:	Дзержинск

Образование

Образование: Высшее
(НГТУ) Нижегородский государственный технический университет имени. Р.Е. Алексеева,
г. Дзержинск Нижегородская область

Опыт работы

ЗАО ДжиИ Мани Банк (GE Money bank), отделение в г. Дзержинске Нижегородской области
Начальник смены операционного обслуживания
- обеспечение надлежащего уровня операционного обслуживания физических лиц: составление графика работы сотрудников, отслеживание исполнения планов и целей, обучение новых сотрудников, ведение оперативной документации, подготовка статистических отчетов;
- работа с клиентами банка, заключение/закрытие договоров, консультирование клиентов по продуктам Банка (кредит наличными, кредитные карты, вклады, страховые продукты), тарифам и условиям обслуживания;
- обслуживание клиентов по счетам, вкладам, банковским картам, прием заявлений от клиентов, расчет сумм для полного и частичного погашения, реструктуризация и рефинансирование договоров и др.;
- выдача справок о состоянии счета по запросам клиентов;
- продажа и кросс-продажа банковских продуктов;
- исполнение функций бухгалтерского работника (формирование ПКО, РКО, сверка кассовой отчетности);
- предотвращение жалоб клиентов, решение конфликтных ситуаций;

Профессиональные навыки

- самоорганизованность, способность работать на результат;
- коммуникабельность, умение работать в команде;
- навыки продаж и обслуживания банковских продуктов;
- способность к обучению и стремление к профессиональному росту;
- знание делопроизводства, умение работать с документами;
- стрессоустойчивость;
- уверенный пользователь ПК: Microsoft office word, Microsoft office Excel, Power Point, 1С, Outlook, интернет.