Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Руководитель call-центра/ начальник контакт-центра
       

Руководитель call-центра/ начальник контакт-центра, 15.03.2013

Категория: Руководители/Заместители

Контактная информация

ФИО:Евгений
Возраст:45
Пол:мужчина
Город: Москва
e-mail:elmakarov@mail.ru

Образование

Образование: Два высших
2010г. - Институт повышения квалификации госслужбы, “управление предприятием” - диплом
2006г. – ИНФИС mini корпо-MBA (мастер делового администрирования) – диплом
2005г. – система менеджмента качества “ISO 9001-2000” – диплом
2002г. – ОАО МГТС - ”установка, администрирование и настройка Windows 2000 Server”- диплом
2002г. – ЗАО “Галактика”–“админ-ние системы Галактика”(эконом. программа ERP-класса)- диплом
1985г. – Московский Тех. Универ-т Связи и Информатики, ф-т Автоматич. Электро Связь (АЭС) - диплом

Опыт работы

01.11 – н/в – ИП (москва) – управляющий объектом:
Сдача в аренду объектов вторички, взаиморасчеты, оформление, консалтинг по вопросам вторичной недвижимости, кадровый менеджмент, устранение разногласий, удержание клиента, клининг объекта
01.10 – 12.10г. – Собинбанк, начальник службы клиентской поддержки:
Организация и ведение претензионной работы, разработка/модернизация принципов и методологии претензионной работы, анализ претензий и выработка предложений по оптимизации технологий предоставления продуктов клиентам Банка, организация и контроль работы каналов обратной связи с клиентами, аналитика/составление отчетов/презентаций
2009г – Управление по Москве и МО Главсвязьнадзора, главный специалист по контролю:
- надзорные функции, работа с обращениями населения
04.08 – 12.08г. – БрокерКредитСервис (инвест брокер), рук-ль федерального контакт-центра:
- проект start-up (15 операторов + супервизор), внедрение системы менеджмента качества ISO 9001
- работа с PC (Ms/Of, Lotus Notes, Bat, Internet), периферией, IP-телефонией Cisco Systems + CRM
- создание и поддержка в актуальном состоянии стандартов и регламентов работы, прописывание системы KPI
- претензионная/админ-хоз/договорная работа
02.06 – 02.08г. – Юниаструм Банк, от нач-ка отдела по работе с клиентами Деп-та депозитов до рук-ля Службы “Внешние коммуникации”:
- руководство сотрудниками аутсорс-го Call-центра (50чел, Cisco) и службой по работе с претензиями, проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры, тренинги/коучинг, подбор/обучение/адаптация/мотивация персонала, подготовка и актуализация корпо/телефонного справочника, аналитика/отчеты, контроль исполнения стандартов качества по всем клиентским подразделениям банка (филиалам, доп. офисам и др.), разработка нормативной документации, участие в работе комиссии по оценке качества работы сотрудников ВСП банка, мониторинг конкурентной среды
-работа с PC (Ms/O XP, Outlook, Internet, HTML), периферией, IP-телефонией Avaya, оформление/актуализация внутрибанковского портала, супервизор электронных корпо- почтовых ящиков, взаимодействие с электронными СМИ (banki.ru, bankir.ru, banker.ru), админ-хоз/договорная работа
05.04 - 12.05г. – Финэко Банк (Норвик банк), рук-ль консультационного центра:
- проект “start up” (15 операторов + 5 коллекторов), подбор/обучение/мотивация персонала, разработка нормативной документации, подбор/обучение/адаптация персонала, решение конфликтных ситуаций, работа с просроченной задолженностью по кредитам физ лиц (soft coll), работа с PC (Ms/O XP - Word, Excel, Access, Outlook, IB Soft, Internet), оргтехникой, IP-телефонией Cisco Systems
01.91 – 04.2004г. - ОАО МГТС, нач-к цеха справ.-информ. служб Управления информ. ресурсов и систем:
- руководство службой 09, проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизация оргструктуры
- проект “start up” аутсорсинговый Call-центр - служба 009 (150 АРМ = 325чел); теле/директмаркетинг, успешная реализация проектов: туризм для вас, недвижимость для вас, медицина для вас, магазин на диване и др.

Профессиональные навыки

Лучшие курсы обмена валют

  покупка продажа

31.45

31.7
Европейский трастовый банк
40.18
Ак Барс Банк
40.35

Курсы всех банков


Новости

21.03.2018

13.10.2017

27.02.2017

03.11.2016

26.10.2016


Адреса банкоматов

Банк МосквыАКБ Промсвязьбанк
АвангардВТБ 24
Вятка-банкУральский Банк Реконструкции и Развития
Кольцо УралаМосковский Банк Реконструкции и Развития
КИТ ФинансРусский Стандарт

Все банки