Руководитель/Заместитель руководителя

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Руководитель/Заместитель руководителя

Руководитель/Заместитель руководителя, 14.03.2013

Контактная информация

ФИО:	Гаянэ
Возраст:	27
Пол:	женщина
Город:	Москва

Образование

Образование: Высшее
2008 год, Московский государственный технический университет "МАМИ", Москва.
Экономический факультет, квалификация Экономист-Менеджер по специальности "Экономика и управление на предприятии", Диплом специалиста с отличием

Опыт работы

Август 2010 — март 2013 (2 года 8 месяцев)
ОАО "Альфа-Банк" (Москва, www.alfabank.ru)
Заместитель управляющего дополнительным офисом
• Организация и ведение операционно-кассовой работы;
• оперативное руководство персоналом (обучение, распределение обязанностей‚ постановка задач наставничество, мотивация);
• стратегическое и оперативное планирование;
• контроль текущих результатов работы (в том числе контроль за соблюдением работниками установленных стандартов обслуживания);
• анализ деятельности офиса на основе KPI, ведение отчетной документации;
• поддержка продаж розничных банковских продуктов, разработка и реализация методов увеличения объема продаж, ведение отчета Cross-Sale;
• консультирование клиентов, ведение переговоров, организация встреч, презентаций;
• привлечение и сопровождение клиентов банка, физических и юридических лиц (в рамках зарплатных проектов и РКО, оперативная передача клиентов ЮЛ на кредитование в Банке);
• обслуживание и ведение клиентов сегмента VIP;
• работа с проблемными клиентами, устранение конфликтных ситуаций, повышение лояльности к Банку;
• подбор, адаптация и обучение персонала;
• оперативное взаимодействие со всеми службами Банка;
• контроль за материально-техническим обеспечением офиса

Декабрь 2008 — Август 2010 (1 год 9 месяцев)
ОАО "Альфа-Банк" (Москва, www.alfabank.ru)
Специалист дополнительного офиса
• операционно-кассовое обслуживание физических лиц;
• продажи банковских продуктов (открытие счетов и депозитов, кредитные и дебетовые карты, кредиты наличными, привлечение остатков;
• продажа широкого спектра страховых продуктов;
• продажа долгосрочных инвестиционных продуктов;
• внешнее привлечение клиентов(в том числе з/п проектов)
• работа с документами;
• оказание помощи клиентам в использовании удаленных каналов доступа;
• помощь сотрудникам в обслуживании;
• наставничество, обучение новых сотрудников.

Январь 2007 — Декабрь 2007 (1 год)
ООО "МВВС-строй" (Москва) — Строительство/архитектура/недвижимость
Бухгалтер
- Бухгалтер по материальной части;
- работа с поставщиками;
- ведение материальных отчетов.

Профессиональные навыки

• знание банковского, валютного и гражданского законодательства;
• наличие свидетельства о прохождении специальной подготовки по способам выявления неплатежных денежных знаков в рублях и иностранной валюте;
• знание банковских операций, всех основных программ банка и бухгалтерского учета в банках;
• опыт ведения переговоров с клиентами и организации их обслуживания;
• умение работать в команде;
• успешный управленческий опыт;
• открытие нового отделения с нуля, навыки формирования команды, опыт обучения подчиненных, организация и мотивация их работы;
• способность работать в режиме многозадачности;
• умение работать с большим объемом информации;
• результативность, продуктивность, самостоятельность;
• опытный пользователь ПК;
• серьезное отношение к работе;
• порядочность.