Начальник операционного отдела/ заместитель начальника операционного отдела

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Начальник операционного отдела/ заместитель начальника операционного отдела

Начальник операционного отдела/ заместитель начальника операционного отдела, 14.03.2013

Категория: Руководители/Заместители

Контактная информация

ФИО:	Елена
Возраст:	26
Пол:	женщина
Город:	Москва
e-mail:	xruchik@mail.ru

Образование

Образование: Высшее
2001-2004г. – ГОУ Московский промышленно-экономический колледж (МПЭК), специализация – менеджмент (по отраслям);

2004-2009г. - Всероссийский заочный финансово-экономический институт (ВЗФЭИ), факультет – Финансы и кредит, специализация – финансовый менеджмент.

Дополнительное обучение:
2009-2011 гг . прослушала тренинги:
- навыки ведения диалога,
- навыки борьбы с возражениями клиентов,
- навыки эффективных продаж,
- стандарты качественного обслуживания и активных продаж,
- навыки работы с самомотивацией,
- клиентоориентированный сервис.

Опыт работы

11.2005-10.2006г. – специалист сектора корпоративного обеспечения (секретарь) «Инвестсбербанк» (ОАО);
10.2006-11.2007г. – специалист операционного отдела «Инвестсбербанк» (ОАО);
11.2007-06.2008г. – ведущий специалист операционного отдела «Инвестсбербанк» (ОАО);
06.2008-05.2012 – главный специалист операционного отдела ОАО «ОТП Банк»,
05.2012-08.2012 – Начальник операционного отдела ОАО «ОТП Банк»,
08.2012-н/в- Главный клиентский менеджер отдела по работе с частными клиентами.

Профессиональные навыки

Выполняемые функции:
- обслуживание физических и юридических лиц (выписки по открытым счетам, безналичные платежи, объявление на взнос наличными и т.д.);
- проведение операций по вкладам и счетам (в том числе оформление доверенностей, завещаний);
- консультирование клиентов по всем продуктам и услугам Банка;
- проведение презентаций банковских продуктов;
- привлечениепродажа банковских продуктов потенциальным и существующим клиентам (НПФ, кредитные карты, работа по привлечению и удержанию пассивов);
- открытие/закрытие операционного дня;
- отслеживание и идентификация клиентов (в рамках 115-ФЗ);
- работа с пластиковыми картами;
- денежные переводы (Western Union, Золотая Корона);
- прием и обработка платежей в валюте РФ и иностранных валютах;
- обучение вновь пребывающих сотрудников,
- наставничество и администрирование.

Личные качества:
- доброжелательна, коммуникабельна, целеустремлённа, нацелена на результат, дисциплинированна, ответственна, грамотная устная и письменная речь.

Дополнительная информация:
- навыки работы с персональным компьютером (MS office, Excel, Outlook, Internet, АВС Ва-Банк+, Lotus, Зибель 8);
- знание законодательства РФ в области банковского дела;
- учет в банках и операционная деятельность;
- делопроизводство;
- английский язык (базовый уровень).