Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Менеджер по работе с клиентами
       

Менеджер по работе с клиентами, 13.03.2013

Категория: Менеджеры по работе с клиентами

Контактная информация

ФИО:Анна
Возраст:24
Пол:женщина
Город: Москва
e-mail:avishaleva@gmail.com

Образование

Образование: Среднее специальное
Учебное заведение: Колледж Малого Бизнеса №40
Факультет: Товароведение
Специальность: Товаровед
Форма обучения: Очная

Опыт работы

Период работы: Сентябрь 2006 - Январь 2008 г.
Должность: Специалист-стажёр, Специалист, Старший специалист. Отдел Центр Клиентской Поддержки
Название организации: ЗАО «Кредит Европа Банк»
Должностные обязанности и достижения:
Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов;
Предоставление всей необходимой информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям банка, в том числе финансовой информации;
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
Поиск и предложение оптимальных решений абоненту в связи с возникшим вопросом;
Ввод в базу данных полученной информации и изменение информации по желанию клиента;
Ведение телефонных продаж;
Работа с внутренними банковскими программами;
Обучение стажёров.

Период работы: Январь - Июль 2008 г.
Должность: Старший специалист, Ведущий специалист. Отдел Телемаркетинга
Название организации: ЗАО «Кредит Европа Банк»
Должностные обязанности и достижения:
Активные продажи банковских продуктов и услуг, посредством исходящих звонков действующим клиентам банка;
Консультирование клиентов по возникшим и существующим вопросам;
Информационный обзвон клиентов банка;
Занесение информации в интерфейс программы;
Ведение отчетности;
Внесение предложений по оптимизации и повышению эффективности продаж;
Работа с внутренними банковскими программами;
Обучение стажёров;
Сертификат о прохождении тренинга «Работа с
возражениями» «Алекс Берг Центр Консалтинг», декабрь 2007;
Диплом «За высокую результативность и добросовестный подход к
работе, проявленные в процессе реализации маркетингового
исследования», январь 2008.

Период работы: Июль 2008 – Октябрь 2011
Должность: Начальник группы. Отдел Телемаркетинга
Название организации: ЗАО «Кредит Европа Банк»
Должностные обязанности и достижения:
Административная работа: внутренний документооборот (ведение расписания сотрудников, составление служебных записок), внешний документооборот с Отделом кадров (заявления, приказы, больничные листы, составление плана и оценки на прохождение испытательного срока и т.п.)
Ведение внутренней отчётности отдела;
Мониторинг технической инфраструктуры отдела на ежедневной основе: проверка работы программного обеспечения, ПК, оргтехники;
Мониторинг и контроль работы группы сотрудников от 10 до 40 человек: мониторинг работы в зале и оказание помощи операторам в процессе обработки звонков; прослушивание звонков сотрудников в режиме реального времени; прослушивание звонков сотрудников за предыдущие даты и использование полученной информации при индивидуальных и групповых встречах; проведение индивидуальных и групповых встреч с сотрудниками с целью улучшения качества обработки звонков и повышения норм продаж банковских продуктов и услуг; коммуникация со смежными подразделениями Банка по вопросам клиентов; рассмотрение запросов от других подразделений;
Распределение проектов между сотрудниками; установление количественных и временных норм выполнения данных проектов;
Методологическая работы: разработка и редактирование скриптов и сценариев, инструкций, процедур, внутренних положений и порядков, регулирующих процессы работы сотрудников;
Работа с проектами: помощь в обзвоне клиентов при большом объёме работы, пилотный обзвон клиентов в рамках проектов банка;
Контроль соблюдения правил охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;
Обновление внутренней страницы интранет-системы: размещение новой информации на странице отдела, редактирование ранее размещённых документов и т.п.;
Обучение вновь принятых сотрудников в отсутствие тренинг-менеджера;
Подбор персонала в отдел: проведение собеседований в количестве от 1 до 15 кандидатов; принятие решений о приемё сотрудников; ведение сопутствующей документации по приёму сотрудников; взаимодействие с сотрудниками HR;
Работа с внутренними банковскими программами;
Выполнение поручений непосредственного руководителя на ежедневной основе.

ЗАО «Кредит Европа Банк». Свидетельство о прохождении обучения по
программе «Школа управления. Базовые навыки управления»;
ЗАО «Кредит Европа Банк». Свидетельство о прохождении обучения по
Программе «Управление командой»


Период работы: Ноябрь 2011 – Октябрь 2012
Должность: Старший специалист по обучению, Ведущий специалист по обучению. Отдел Развития и Поддержки
Название организации: ЗАО «Кредит Европа Банк»
Должностные обязанности и достижения:
Сбор и анализ информации о потребностях сотрудников в обучении.
Составление перспективных планов проведения тренингов.
Разработка и проведение корпоративных тренингов в зависимости выявленных потребностей в обучении.
Комплектация групп сотрудников для обучения, составление расписания занятий, своевременное информирование сотрудников о направлении на обучение, контроль посещения тренингов.
Подготовка методических пособий по разрабатываемым тренингам, в том числе раздаточного материала, обеспечение процесса обучения наглядными пособиями и автоматизированными средствами обучения.
Оценка результатов тренингов путем проведения итоговых тестов
Подбор персонала в отдел: проведение телефонного интервью и личных собеседований в количестве от 1 до 15 кандидатов; принятие решений о приемё сотрудников; ведение сопутствующей документации по приёму сотрудников; взаимодействие с сотрудниками HR;
Работа с внутренними банковскими программами;
Составление отчетов о проделанной работе
Выполнение поручений непосредственного руководителя на ежедневной основе.

Период работы: Октябрь 2012 – Февраль 2013
Должность: Начальник Отдела развития и поддержки (обучения персонала)
Название организации: ЗАО «Кредит Европа Банк»
Должностные обязанности и достижения:
Организация обучения (разработка программ, составление графиков и расписаний, подбор и/или поддержание учебной базы, контроль учебного процесса);
Участие в подборе сотрудников в отдел;
Планирование текущей и перспективной работы отдела;
Формирование и контроль ведения текущей и итоговой отчётности о работе отдела;
Контроль качества, результативности и эффективности обучения (проведение анкетирования участников обучения, тестирования по результатам, опросов руководителей
Разработка программ и методических пособий для проведения тренингов;
Выявление потребностей в обучении (проведение опросов, анализ результатов набора и регулярной оценки, сбор заявок);
Контроль работы специалистов по обучению;
Обеспечение профессионального роста работников отдела;
Обеспечение достижения целей отдела;
Сопровождение изменений структуры (разработка структур, приказов, схем и тп, проведение совещаний, встреч);
Создание и поддержание системы положений о внутренних подразделениях и описаний должностей (разработка типовых документов, оказание методического и консультативного содействия руководителям подразделений в разработке документов);
Взаимодействие с руководителями внутренних подразделений;
Поддержание и развитие системы нематериальных поощрений (благодарности, грамоты и т. п.).

Профессиональные навыки

Личностные и профессиональные качества:
Грамотная речь, коммуникабельность, умение работать с большим объемом информации, ответственность, активность, общительность, инициативность, внимательность, аккуратность, исполнительность, трудолюбие, самостоятельность в принятии решений, умение работать в команде, высокая самообучаемость, доброжелательность, честность. Умение грамотно вести переговоры, гибкость в общении, клиентоориентированность, психологическая устойчивость к стрессовым ситуациям, опыт работы от 3 лет на руководящей позиции и управления командой более 40 человек, нацеленность на результат, стремление добиваться наилучшего результата в работе, умение расставлять приоритеты в выполняемых обязанностях. Развитые навыки планирования, лидерские качества, стремление к развитию.

Лучшие курсы обмена валют

  покупка продажа

31.45

31.7
Европейский трастовый банк
40.18
Ак Барс Банк
40.35

Курсы всех банков


Новости

21.03.2018

13.10.2017

27.02.2017

03.11.2016

26.10.2016


Адреса банкоматов

Русский СтандартХлынов
Кольцо УралаАвангард
СвязьбанкУральский Банк Реконструкции и Развития
Ак Барс БанкРайффайзенбанк
МеткомбанкБанк Москвы

Все банки