Менеждер/Операционист/Специалист

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Менеждер/Операционист/Специалист

Менеждер/Операционист/Специалист, 13.03.2013

Контактная информация

ФИО:	Надежда
Возраст:	27
Пол:	женщина
Город:	Санкт-Петербург

Образование

Образование: Высшее
Санкт-Петербургский государственный университет водных коммуникаций (окончание 2007г.)
Специальность: Антикризисное управление
Специализация: Арбитражное управление
Квалификация: Экономист- менеджер

Опыт работы

ЗАО «ДжиИ Мани Банк» (июль 2006 – февраль 2013)
• Операционист, старший операционист, ведущий операционист, главный операционист, Начальник смены операционной поддержки (12.2006 - 02.2013)
Должностные обязанности:
- Ведение коммерческих переговоров с клиентами, консультирование клиентов по вопросам обслуживания кредитных карт, потребительских и ипотечных кредитов, срочных вкладов и продуктов партнеров Банка;
- Проведение оценки кредитоспособности клиента;
- Операционное обслуживание физических лиц (расчетные и кредитные карты, потребительский кредит, вклад, ипотека);
- Прием, проверка и обработка заявлений от клиентов (расторжение договоров, перевыпуск карт, подготовка справок, изменение данных клиента, перевод денежных средств и т.п.);
- Заключение дополнительных соглашений об изменении условий кредитования. Реструктуризация/рефинансирование кредита;
- Оформление и удостоверение завещательных распоряжений, доверенностей клиентов на распоряжение счетом;
- Организация выпуска, хранения, выдачи и контроля за уничтожением банковских карт и ПИН-конвертов;
- Выдача справок (в том числе для налоговых органов об уплаченных процентах, об остатке ссудной задолженности по ипотечным кредитам), выписки и т.д.;
- Сопровождение клиентов в рамках страховых случаев;
- Прием и регистрация обращений клиентов, в том числе по опротестованию операций с платежными картами;
- Прием, регистрация в 1С и обработка заявлений с претензиями/жалобами от клиентов;
- Открытие, закрытие и сдача под охрану хранилища ценностей (сейфовой комнаты) от лица руководителя совместно с другим должностным лицом, ответственным за сохранность ценностей;
- Оформление приходных, расходных кассовых и мемориальных ордеров по операциям клиентов;
- Участие в процедуре открытия, заключения операционного дня кассы и кассовых операций;
- Подготовка статистических отчетов;
- Организация работы команды, обеспечение надлежащего уровня операционного обслуживания физ.лиц;
- Управление персоналом: обучение, наставничество, постановка задач, контроль качества и сроков исполнения;
- Выполнение плана и анализ статистических данных продаж и кросс-продаж;
- Участие в разработке внутренних нормативных документов (ОП, Положений, Инструкций, Регламентов и т.п.) и интрументов для повышения профессионального уровня операционистов.
- Участие в разработке и реализации проектов Департамента продаж.
• Специалист Департамента ритейловых продаж (07.2006 - 12.2006)
Должностные обязанности:
- Ведение коммерческих переговоров с клиентами;
- Проведение оценки кредитоспособности клиента;
- Идентификация клиента и оценка риска осуществления клиентом операций в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.
- Консультирование и оформление розничных кредитов, привлечение и консультирование потенциальных клиентов (физических лиц) в рамках розничного кредитования;
- Оформление партнерских продуктов в рамках трансфер-агентских соглашений.
- Подготовка статистических отчетов.

ООО «Корсар»- Colin’s (апрель 2003- май 2006)
• Менеджер торгового зала, кассир-операционист
Должностные обязанности:
Работа с клиентами; ведение кассовых операций; работа с терминалом; инкассация; ведение первичной бухгалтерской документации; работа с программой :1С предприятие; учет товара.

Профессиональные навыки

- Уверенный пользователь ПК (пакет программ MS Office, Internet)
- Навыки качественного сервиса
- Коммуникативные навыки (навык работы с людьми, решение конфликтных ситуаций, умение находить подход к разным людям, умение мотивировать и формировать команду).
- КонсультантПлюс.
- Знание делового этикета и культуры речи.
Личные качества:
Наличие лидерских качеств, аналитическое мышление, стрессоустойчивость, собранность, пунктуальность, ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, внимательность, активная жизненная позиция, легко обучаема.