Ведущий операционист/ сотрудник банка

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Ведущий операционист/ сотрудник банка

Ведущий операционист/ сотрудник банка, 19.02.2013

Контактная информация

ФИО:	Екатерина
Возраст:	31
Пол:	женщина
Город:	Санкт-Петербург
e-mail:	avrora444@yandex.ru

Образование

Образование: Высшее
1998-2003 Уральская Государственная академия, факультет товароведения, специальность – товаровед-эксперт. Диплом с отличием.
2010- по н/в СПбГУ, экономический факультет, специальность – экономист
студентка 5-го курса модульного (заочного) обучения.

Опыт работы

Июнь 2007г. – по настоящее время ЗАО «Джи И Мани Банк», управление
сервисного обслуживания и департамента продаж.
должность: ведущий операционист
обязанности: формирование и выдача выписок по счетам клиентов, консультирование по выпискам, информирование клиентов о порядке погашения задолженности по кредиту и правилах использования продуктов и услуг банка, прием и обработка заявлений от клиентов, выдача пластиковых карт или ПИН-конвертов, открытие и закрытие текущих счетов клиента, изготовление и заверение копий документов, предоставленных клиентом для открытия счета, оформление депозитных договоров, открытие, закрытие депозитных счетов, пролонгация договоров, формирование кассовых документов, участие в процедуре заключения операционного дня кассы, подготовка и выдача справок о состоянии счета по запросам клиентов, подготовка статистических отчетов о результатах работы, архивирование документов в соответствии с внутрибанковскими операционными процедурами, осуществление продаж и перекрестных продаж кредитных и других продуктов банка, участие в текущих проектах департамента продаж.

Май 2006 – июнь 2007г. ЗАО «Джи И Мани Банк», департамент продаж.
должность: специалист
обязанности: консультирование клиентов по кредитным продуктам, оформление кредитов,
участие и организация промоакций по привлечению потенциальных клиентов.

Февраль 2006 – май 2006г. филиал ООО «Касторама РУС» в С.-Пб.,отдел сервиса.
должность: сотрудник отдела сервиса
обязанности: предоставление информации клиентам о товарах и услугах магазина, работа с претензиями от покупателей, оформление доставки товаров, работа с оптовыми клиентами.

Июль 2005 – декабрь 2005г. компания ООО «РПЦ», департамент развития розничной сети.
должность: делопроизводитель
обязанности: ведение документооборота по организации строительства новых объектов, составление деловых писем, протоколов совещаний, планирование бюджета отдела.

Август 2003 – июнь 2005г. компания ЗАО «Строймастер», отдел по работе с претензиями.
должность: менеджер
обязанности: работа с претензиями покупателей, ведение
документооборота, консультирование клиентов по обмену/возврату товара, оформление документов на возврат/обмен товаров, ведение статистической отчетности по возвратам и претензиям.

Профессиональные навыки

Развитые коммуникативные навыки (решение конфликтных ситуаций, умение работать с людьми), знание техники продаж, способность решать одновременно несколько задач в жестких временных рамках, умение оперативно и грамотно организовать процесс работы, уверенное использование программного обеспечения и процессов связанных с работой, ориентированность на результат, знание операционной и кассовой работы, основ бухгалтерского учета, основных законодательных и нормативных правовых актов РФ, внутрибанковских нормативных документов.