Ведущий специалист Главный специалист(рассмотрю другие вакансии, функции)

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Ведущий специалист Главный специалист(рассмотрю другие вакансии, функции)

Ведущий специалист Главный специалист(рассмотрю другие вакансии, функции), 16.02.2013

Категория: Кредитование

Контактная информация

ФИО:	Эльмира
Возраст:	32
Пол:	женщина
Город:	Москва

Образование

Образование: Высшее
Вышее
1998г-1999г Профессиональное училище №126.
Высшее
Профессия « Бухгалтерский учёт экономика и контроль»Квалификация «бухгалтер»
1999г-2013г Русский гуманитарный-технический «ТАНТАЛ»
Квалификация «Бухгалтер»Специальность «Экономика и бухгалтерский учёт» (заочная форма обучения)
2003г-2011г Русский институт управления имени В.П Чернова
Квалификация «Экономист». Специальность «Бухгалтерский учёт анализ и аудит»(заочная форма обучения)

Опыт работы

2007г-2010г ОАО –«Банк Русский Стандарт»
Специалист отдел по работе просроченной задолженностью.
2010г-2013г «ОАО -ОТП БАНК»
2010г-2011г Специалист отдел по работе просроченной задолженностью физических лиц. (повышение в должности)
2011-2012г Ведущий специалист отдел по работе просроченной задолженностью физических лиц. (повышение в должности)
2012г-2013г Главный специалист отдел по работе просроченной задолженностью физических лиц (повышение в должности)

Профессиональные навыки

Обязанности главного специалиста
В подчинения более 30 сотрудников.
-Обработка исходящих звонков и входящих звонков более 70 договоров в день.Потребительский кредит, Наличные средства, Ипотека Авто. Донесения информации о задолженности до клиентов. Информация о последствиях и штрафных санкциях.
Установка контрольной даты для оплаты.
- Отработка договоров высоко рисковой категории-проблемные клиенты. (споры, жалобы, смерть клиента,мошенничество,тюрьма).Очереди « Исключение»
- Составления штатного расписания по отделу.
-Мониторинг правильности занесения комментариев в кредитную историю клиента.
- Удаление ошибок из карточки клиента ( номера телефонов, адреса)
- Сотрудничество с банками находящихся в регионах,с другими отделами.
-Сотрудничество с коллекторами.
-Составление служебных записок на изъятие,актов.
-Проверка/ составление/редактирование графиков работы,подработки, перерывов. Составления график смены для сотрудников.
- Проверка выгрузки договоров для сотрудников.
-Статистика.
-Мониторинг баз сотрудников.
-Контроль работы сотрудников.
-Отчётные таблицы.
- Своевременное изучение регламента банка и всех нормативных документов,ознакомления всех сотрудников.
-Подбор персонала, работа с кандидатами на трудоустройство,стажировка,обучение,согласование даты оформления и проверки документов.
- Проведение аттестации сотрудников отдела.
-Составления заявок на доступ к программному обеспечению
-Техническое сопровождение функционирования управления и рабочих мест сотрудников, подача заявок на все необходимые доработки программного обеспечения.
-Заполнение и редактирование базы данных компании.
-Выполнение и контроль выполнения плана, показателей эффективности.
-Мотивация к выполнения плана , показателей установленных на месяц.
- Собрание с группами,собрание с ведущими специалистами(обмен информацией,распределение задач, нововведения,решение текущих(стратегических)вопросов,закрепление существующих правил и порядков).
-Принятия решения увольнения, переводы в другие отделы, сокращения,объяснительные,акты.
-Ведение прослушки (записи КС,ГПВЗ онлайн –контроль)
-Устранения неполадок в отделе(программное обеспечения, телефония,внутренние неполадки по отделу)
-Работа за сотрудников в период отпусков.
-Работа с сотрудниками (доведение информации,решение проблемных ситуации,обсуждение рабочих вопросов,работа над ошибками)
-Новые внедрения в методику банка.
- Разработка новых групп.
-Отдельные поручения от руководства .
________________________________________________________________________
Профессиональные навыки
-Windows,Word, Eхcel( уровень средний)
- Знание ПК , быстрая скорость печати.
-Программы «Зибель», «Ва-Банк», «Lotus-Notus» «Тallyman» «Моnitor» «Soft-Collections» « Kredit»-Офисное оборудование (факс,сервер,принтер, копировальные аппараты)работа в интернете.
______________________________________________________________________
Дополнительная информация
-В течения года с 2011-2012г была лучшим ведущим специалистом, получение грамоты. 2012-2013 Лучшая смена квартала,получение грамоты.Разработка новых групп ,а именно акцент на новые создании групп «Классическая сеть»-наличные средства.«Группа по приёму входящих звонков» Имеется рекомендация от бывшего менеджера отдела.