Начальник/ руководитель

Банки Кирова - Работа в банке - Резюме - Начальник/ руководитель

Начальник/ руководитель, 24.01.2013

Контактная информация

ФИО:	Юлия
Возраст:	30
Пол:	женщина
Город:	Москва

Образование

Образование: Высшее
Московский Институт Международных Экономических Отношений, специализация «Банковское дело, финансы и кредит», квалификация – экономист, очная форма обучения.

Опыт работы

10.2010-08.2012 – ОАО «Собинбанк», Начальник отдела клиентской поддержки.
10.2004-05.2010 – ОАО «Промсвязьбанк» заместитель начальника Отдела потребительского кредитования, заместитель начальника Отдела сопровождения кредитных розничных продуктов, заместитель начальника Отдела андеррайтинга, старший кредитный инспектор.
11.2003-10.2004 - Коммерческий банк "Диалог-оптим" (ООО), бухгалтер-операционист, бухгалтер, старший бухгалтер.

Профессиональные навыки

• работа с претензиями физических лиц: банкоматы (захват денежных средств и карт), спорные операции по банковским картам (опротестование), кредиты, расчетно-кассовое обслуживание, качество обслуживания и прочее;
• подготовка ответов на запросы внешних органов (ЦБ РФ и др.);
Работа с обращениями (жалобами) поступающие через все каналы связи (интернет, call-center, почта);
• подготовка письменных ответов по жалобам Клиентов;
• контроль сроков исполнения по обращениям Клиентов;
• проведение внутренних расследований по жалобам Клиентов;
• ведение статистики и составление отчетов по претензионной работе;
• разработка и внедрение нормативных документов;
• взаимодействие со структурными подразделениями;
• разработка бизнес-требований по автоматизации процессов;
• оказание консультативной и методологической помощи филиалам Банка, по работе с обращениями клиентов;
• мониторинг поступающих жалоб и выработка предложений;
• содействие благоприятному имиджу Банка;
• разработка стандартов качества обслуживания.
• проведение андеррайтинга заявлений клиентов по вопросам, связанным с реструктуризацией ссудной задолженности, подготовка заключений по заявкам руководству Департамента для принятия решения;
• андеррайтинг заявок, поступающих из дополнительных офисов и филиалов Банка (проверка документов, расчет платежеспособности заемщика, подготовка заключения о возможности предоставления кредита).
• подготовка и согласование ответов Департамента дистанционного обслуживания на жалобы и претензии клиентов при получении или обслуживании кредитов;
• взаимодействие с Департаментом общественных связей в оказании консультаций частных лиц по вопросам розничного кредитования в средствах массовой информации (интернет).
• методологическая поддержка и сопровождение кредитующих подразделений (филиалов и дополнительных офисов Банка) в области кредитования физических лиц;
• разработка и оптимизация бизнес-процессов по выдаче и обслуживанию розничных кредитных продуктов (выработка рекомендаций и предложений по модернизации продуктов в соответствии с рыночными тенденциями);
• мониторинг и анализ рынка банковских продуктов;
• разработка новых банковских продуктов;
• формирование отчетности по кредитному портфелю;
• подготовка презентаций по итогам работы розничного бизнеса в разрезе потребительского кредитования;
• подготовка заключений и проектов решений Кредитного комитета Банка по кредитам, рассмотренных на индивидуальных условиях;
• составление аналитических и итоговых отчетов.
• осуществление выдачи кредита и последующее сопровождение, в т.ч. открытие лицевых счетов, фактическая выдача кредита - оформление соответствующих кредитных договоров (кредитный договор, договор поручительства, договор залога);
• формирование и ведение кредитного досье;
• осуществление плановых погашений по кредиту, вынос на просрочку, погашение просроченных платежей, проверка РВПС, осуществление частичного/полного досрочного погашения по кредиту;
• закрытие кредитного договора, списание обеспечения;
• работа с просроченной задолженностью;
• отражение бухгалтерских проводок по операциям связанных с кредитованием физических лиц.
• координация работы кредитного отдела.

Достижения: Лучший кредитный инспектор ОАО «Промсвязьбанк» ДО «Таганский» по итогам 2006 года.