Россияне недовольны банкоматами

Центральный Банк РФ обнародовал статистику претензий граждан к банковскому обслуживанию. В основном, жалобы поступают на банки Москвы, за последние два года, самыми распространенными причинами недовольства клиентов стали сбои в банкоматах. По данным ЦБ РФ, треть всех поступивших в период 09-11 гг. жалоб, приходится на банкоматы, причем за 2011 год, они составляют почти половину (45%).

Ссылаясь на мировую практику, банки Москвы утверждают, что банкоматы являются сложной, но очень надежной техникой. Если при работе и случаются ошибки, то их количество не превышает 0,1% от всех транзакций. Да и сами ошибки, чаще совершаются в пользу клиентов, например – слипание купюр. Когда банкноты новые, они имеют свойство слипаться и банкомат может выдать вместо одной – две, а то и несколько купюр. От такой ошибки банкомата вряд ли кто-то откажется. В последнее время, количество операций сильно возросло, соответственно возросло и количество ошибок, но процентное соотношение удачных и неудачных операций осталось неизменным и мизерным.

Жалобы на качество обслуживания, составили 27%, а в текущем году чуть меньше – 25%. В основном, они касаются проблем, связанных с прохождением различных платежей, совершаемых через банкоматы. Представитель совета директоров банка «Юникредит», сообщил, что 90% платежей совершаются моментально, в режиме онлайн. Задержки могут случаться только по вине провайдеров оплачиваемых услуг. Например, при проведении у провайдера технических работ, в этом случае, платежи проходят сразу же по устранению причины задержки. Он подчеркнул, что за историю банка не было ни одного случая, когда платеж не дошел до адресата. Также, нередки случаи, когда платежи не проходят из-за невнимательности самих клиентов, которые неправильно заполняют поля экранных форм.

Представители крупнейших банков Москвы не отрицают, что определенный процент технологических проблем с банкоматами случается. Они объясняют это тем, как любое электронное устройство, банкомат может дать сбой, но все же процент таких операций крайне мал, если сравнивать с удачно выполненными. Если у вас возникла проблема с банкоматом, например захват карты, или списание денежных средств без их выдачи, вам необходимо сразу же позвонить в операционную службу вашего банка, даже если вы воспользовались «чужим» банкоматом.

По статистике ЦБ РФ, на мошенничество (несанкционированное списание средств) пожаловалось 21% недовольных граждан, в текущем году – пока что 18%. Вице-президент банка «Петрокоммерц», призвал граждан соблюдать правила безопасности при общении с банкоматами. В частности, следовать традиционным рекомендациям банков Москвы, которые советуют пользоваться устройствами банковского самообслуживания внутри офисов, или крупных торговых центров. Если возникла необходимость использовать банкомат, стоящий на улице, это следует делать с особой осторожностью, осмотреть как сам аппарат, так и людей, находящихся поблизости.

Большинство мошеннических операций, совершается с помощью накладок на клавиатуру, или кардридеров, которые позволяют узнать все данные о вашей карте, включая ПИН-код. В качестве защиты от мошенников, банки Москвы рекомендуют использовать специальную чиповую карту, она наиболее защищена от взлома и практически не подделывается мошенниками. Также, не стоит пренебрегать элементарными правилами личной безопасности. Снимать крупные суммы денег, особенно ночью и без сопровождения, это крайне рискованный поступок. Важно вводить ПИН-код в полном одиночестве, если кто-то стоит за спиной, попросите его отойти, или воспользуйтесь другой возможностью обналичить средства.

В целом же, общее количество претензий за последний год уменьшилось, в частности, более чем вдвое снизилось недовольство различными штрафами, комиссиями и процентами. За период 09-11 гг., жалобы на «жадность» банков Москвы, составили 19% от общего числа, а за 2011 год – всего 8%, сообщает ЦБ РФ.