Сбербанк проводит анализ эффективности работы с юридическими лицами

Сбербанк проводит анализ эффективности работы с юридическими лицами

Конкурс среди организаций по созданию и формированию методов периодического анализа эффективности работы с юридическими лицами, а также организации данного анализа был недавно проведен российским Сбербанком. По его итогам были выбраны фирмы-победители, а, например, как проходит открытие представительства организации каждый желающий может узнать прямо сейчас.

Победу завоевала компания «ТНС Маркетинговый Информационный Центр», являющаяся закрытым акционерным обществом. На начальном этапе конкурса отбор проводился среди компаний, создавших самую эффективную структуру проведения анализа сотрудничества с клиентами-юридическими лицами. Следующий этап должен выявить конкурсантов, которые предлагали самые привлекательные по цене проекты.

С организацией, выбранной по итогам отборочных туров, будет налажено сотрудничество, которое продлится один год и возможно будет продолжено в следующие года. Условия дальнейшего сотрудничества должны соответствовать или быть лучше первоначально заявленных.

Анализ удовлетворенности клиентов производится для того, чтобы выяснить, какие именно факторы и насколько влияют на эффективность работы. Также по итогам исследования будет выявлено максимальное количество факторов и созданы правила, предназначенные для улучшения взаимодействия с клиентами. Компания, проводящая исследование, должна будет определить, что потребители понимают под качественным сервисом, какое обслуживание они называют плохим или хорошим, также необходимо будет выяснить как именно и какими услугами эффективнее удовлетворяются потребности клиентов.